SP面试:如何解决客服人力不足的问题?

一起来思考流程优化case,还有我之後的反思。 转眼间我到SP已经三年多了,噢不,才三个多月!每个月领薪水时都觉得好珍贵,钱怎麽这麽难赚(挥泪)(我妈还常打电话给我,很担心地问:看新闻一直在讲你们家亏钱耶,薪水真的有入帐齁!) 来分享一下之前一直想分享的面试经验(要不然我快忘了记忆开始模糊,这症头)...
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全球化3.0袭来,台商该重新思考在美投资设厂(上)

美国商务部每年举办Select USA论坛,俨然成为美国贸易外交阅兵的平台。Select USA Investment Summit自2013年起,每年在美国首都Washington DC举行,目的是为了吸引各国赴美投资。 2018年共有10个州长,66国代表共3000人参加,即使每人要缴费850美...
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全球化3.0袭来,台商该重新思考在美投资设厂(下)

美国真的是一个得天独厚的国家,地大物博,自然资源丰富,只有3.5亿人口,我觉得再有一倍的人口,资源供应都不是问题!美国的农业技术也是独步全球,300万的农民可以生产养活20亿人口! 反观中国8.3亿农民,每年却进口大量的黄豆、大麦与水果。中美两国的竞争除了军事、科技、研究之外,可用空间与自然资源也是...
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格芯失宠,超微牵手台积电,全球半导体版图将有哪些大洗牌?

全球第二大晶圆代工厂格芯(GLOBALFOUNDRIES)宣布,将暂停开发七奈米技术,要把资源用於改善和扩充现有十二与十四奈米技术,强化制程及差异化提振获利能力。紧跟着格芯的大动作,全球第二大微处理器厂美商超微公司(AMD)也表示,所有七奈米产品包含伺服器处理器与绘图晶片,都将交由晶圆代工龙头台积电...
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你今天区块链了吗? —企业导入区块链的停看听

区块链可谓为近两年最红的关键词,从2017年中国因其巨大泡沫带来的「割韭菜」效应,导致政府出面制止利用区块链ICO,但也因为这样,让全世界都认识或听过区块链。随之而来的是,许多人开始疑惑自身的商业模式与区块链是否或应否发生关联?在此,笔者将讨论企业如何评估应否导入区块链在其组织运作过程。 有一种说法...
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所以你想成为一个VC

一年前我们Hardware Club的第一档基金完成第一个closing,金额为两千五百万欧元,现在随着基金正进行第二个closing,累计总金额将超过最初预定募资目标,一路奋斗的感受渐渐涌上心头。 我们启动Hardware Club是三年半前的事情,三年半来我们的私人社群从十家新创成长到超过四百家...
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那些网路女王没说的事(下)

编按:网路女王Mary Meeker发了2018年网路趋势报告(Internet Trends 2018),当天不少中外媒体就出了「5分钟看完」、「网路女王报告的10大重点」等等懒人包。确实啦,女王的报告相当漫长,但是个人还是建议各位找时间把报告看完,不然至少把女王的报告发表影片看完。 本文为接续那...
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全球竞争态势下 ,台湾电商的下一步?

嗅觉敏锐的人会发现,近一年多,跨境电商积极抢攻台湾,从消费者行为来看,台湾是跨境电商必争之地,并不令人意外。其中一个例子是,台湾是Google Play全球营收前五大的市场之一,不难想像台湾人有多爱在数位环境买东西或玩游戏,而台湾电商市场也正逐渐进入全新竞争局面。台湾电商除了将基本功练好紮稳之外,应...
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性侵风波:丑陋的科技人

依稀记得,敝人刚开始接触程式设计的时候,是达康泡沫的巅峰。当时,科技业仍是学术界和少数技术爱好者的後花园,尚未与主流经济接轨。 但是也因为如此,许多科技人背景、个性单纯,也因而自认脱俗、有别於传统企业文化的铜臭贪婪,自然而然养成了点孤高自许的态势。 如今,科技业已经与主流经济密切结合,不管是民生食衣...
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单一通路布局 VS 整体通路布局

记得在某次座谈会,讨论社群经营布局,提到现在包含Youtube (下简称YT)、脸书社团、[email protected]、简讯、eDM、粉专、IG、新闻稿等,跟大家讲全面布局的事情。另一个讲者的想法跟我比较不一样,他建议只挑一个做就好,因为没那麽多时间、精力跟金钱。 这个问题在我们的客户中也的确常提到这个问题:「FB和...
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社群主 — 超低风险起步营运黄金架构 — 社群商务随意谈第一谈

编按:大家好,大概在两个月前开始把Add.one开始对外推广以後,就想是不是应该来做点整理分享贡献社群的事,毕竟大家少流点血少走点冤枉路是好事。今天来分享看看,第一讲的前言比较长,大家忍耐一点。 2017年与2018年,虽然电商越来越难做,但还是有人营运依然成长。 还记得笔者之前在2016年分享笔者...
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想学「要塞英雄」避开软体市集抽成分润?你该知道的三种方案

一直以来,行动软体市集App Store与Google Play对所有上架软体,都抽取营收的三成费用。近期由於游戏《要塞英雄》(Fortnite)的Android测试版不透过Google Play直接释出,预期得以省下三成营收入袋,使得Netflix、Spotify也传出意图避开软体市集抽成。 事实...
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网飞经济的启示:Free is not cool

刚刚在Netflix(网飞)上看完第一集的《闇》(Dark)影集。我基本上很怕看影集,因为看过《纸牌屋》(House of Cards)及《权力游戏》(Game of Thrones)後,我答应自己不再花太多时间看影集,而且很不喜欢自己因为任何事而执迷失控的感觉。去电影院看电影仍是我与Ming的主要...
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#不客气了!NIKE洞察出你心中的什麽?

不知道大家有没有注意到,不管在线上还是线下都有不小曝光量的NIKE的8月行销活动「#不客气了」?NIKE是愿意投入大量资源做品牌理念行销的龙头产商之一,而他们的行销活动「在地化」的细腻度也相当不错,满值得大家好好品味一下。 我想从三个部分来谈谈NIKE的这波行销活动: 1. 「#不客气了」这个Cam...
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